AKIBA GADGET SUPPORT
サービス規約・保証内容
ご購入前も、ご購入後も。安心してお使いいただくための、保証・返品・交換・サポートのご案内です。
製品保証について
通常の製品保証は1年間です。対象商品・保証開始日・適用条件は、商品ページと保証案内をご確認ください。
1年間通常の製品保証
7日間商品到着後の初期不良受付期間
保証の対象
通常の使用方法で発生した製品の不具合について、症状・製品状態を確認し、保証条件に基づいて修理・交換などをご案内します。
保証対象外となる場合の例
- 落下・衝撃・水没・誤った電源の使用などによる損傷
- 無断の分解・改造や誤った設置・接続による不具合
- 自然災害、通信環境、他社製機器との相性など製品本体以外の原因
- 消耗品・経年劣化など、各商品の保証条件で対象外となるもの
具体的な保証可否は商品ごとの条件と状況により判断します。法令上のお客様の権利を制限するものではありません。
返品・交換について
7日以内初期不良のご連絡（商品到着後）
14日以内未開封商品の返品相談（商品到着後）
初期不良の場合
商品到着後7日以内にご連絡ください。初期不良と確認された場合、原則として往復送料は当店負担で対応します。
お客様都合の返品
未開封で商品到着後14日以内の場合、所定の条件で返品を承ります。往復送料はお客様負担です。また、再生手数料として「商品代金の15％または3,000円」の取り扱いがあります。具体的な算定方法は受付時にご案内します。
開封済み・使用済みの商品や個別条件のある商品は取り扱いが異なります。必ず返送前にご連絡ください。契約不適合など法令上必要な対応は別途行います。
修理・点検のお申し込み
不具合が生じた場合、事前にサポート窓口へお問い合わせください。ご案内前の返送はお控えください。
1
症状をご連絡
注文番号・商品型番・症状・発生時期をお知らせください。
2
状況を確認
必要に応じて写真・動画や設定画面をご提供ください。
3
対応方法をご案内
操作案内・点検・修理・交換などをご案内します。
点検・交換等により録画データが消去される場合があります。可能な範囲で事前にバックアップしてください。保証期間外の費用・送料は受付時にご案内します。
購入後の設定・操作サポート
カメラとモニターの接続、アプリの初期設定、録画・再生方法などについて、日本語でご案内します。
- 設置工事前に、仮接続で動作確認をしてください。
- Wi-Fi接続・遠隔視聴の可否は、機種や通信環境によって異なります。
- 出張工事・設置作業は通常の製品サポートに含まれません。
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日休業）。臨時休業時は別途ご案内します。
よくあるご質問
保証期間内に故障した場合は？
注文番号・商品型番・症状が分かる資料を添えてご連絡ください。確認後、対応方法をご案内します。
届いた商品に不具合があった場合は？
商品到着後7日以内にご連絡ください。初期不良の確認を行います。
注文を間違えた場合は返品できますか？
未開封・到着後14日以内など、所定の条件を満たす場合に承ります。送料や手数料が発生するため、返送前にご相談ください。
設定方法が分からない場合も相談できますか？
はい。接続・初期設定・アプリ操作など、日本語でご案内します。
保証期間が過ぎても相談できますか？
はい。症状をお知らせください。対応可否や費用を確認してご案内します。
※公開前に保証対象外条件、返品手数料の算定方法、個別商品の保証規定、適用法令との整合性をご確認ください。本ページは掲載用の原稿案です。